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譯文 | 面臨市場上的挑戰,寵物零售商們分享了自己的經驗

文章出處:網責任編輯:作者:人氣:-發表時間:2019-01-08 13:45:00

 在如今的經濟環境和零售市場不斷發展的大環境下,經營寵物零售商店并不是一件容易的事情。獨立的零售商店會在經營中遇到各種各樣的挑戰,它們來自電商、大型商超、連鎖寵物店、跨行業經營者甚至還有商店內部問題等等。


不僅僅是國內的寵物零售商面臨這樣的問題,國外的寵物零售商同樣對此感到壓力。今天寵愛君帶來了Pet Business網站的一篇譯文,在文章中,三位經營獨立寵物零售商店的人分享了自己的看法。


寵物市場


關注服務和員工

 

Laura Clark,經營Wylie Wag寵物店,在弗吉尼亞州和華盛頓特區設有五家分店。

 

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如今的市場環境下,挑戰來自于競爭

 

在經濟整體衰退的情況下,仍然有很多寵物店可以保持盈利,這吸引了很多人跨行業進入這個市場。當然,電商也對實體店造成了一定的沖擊。


尤其是在我的門店經營區域,面對來自電商的壓力更大一些。幸運的是,在壓力之下,Wylie Wag依然保持著自己的競爭力。


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舉個例子,我們現在經常調整我們的產品組合,以滿足我們的客戶基礎的特定需求,而不是向所有客戶都提供標準化的產品。


這是我們一直在做的事情:關注客戶服務。在當今的環境下,這一點顯得更加重要。對我們來說,這一切都是超越自我,努力讓我們的顧客為之驚嘆,雇傭有愛心、受過良好教育的團隊成員,創造積極的購物體驗。


我們非常重視對消費者的教育,這樣我們的顧客體驗到在網絡或者別的競爭對手處無法享受的服務,他們會更加愿意在遇到問題時咨詢我們。這樣做讓我們收獲了顧客的忠誠,當顧客感到被欣賞、被尊重和被傾聽時,忠誠就產生了。


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重視員工的滿意度和客戶的滿意度同樣重要。當團隊缺乏凝聚力,業務不同步時,顧客會立即感覺到。因此,我們花費了大量的時間和精力來留住有價值的團隊成員。當客戶經常看到同樣的員工時,他們會感到很舒服,從而產生巨大的ROI。


需要強調的是,你需要讓銷售過程更加輕松自在,而不是例行公事。低估客戶服務的需求對企業來說是一個嚴重的錯誤,低估一個固定團隊的力量同樣具有破壞性。

 

重視商店管理

 

Roman Versch,運營 La Verne寵物店,在美國和加拿大共有40個分店。


寵物市場

 

在我看來,獨立運營商面臨的最嚴峻的挑戰來自于我們內部——主要是商店內部缺乏運營一個團隊,以將經營管理作為一項業務來運營,通過簡單的行動計劃使其成為一個更好的零售商店。

 

閱讀庫存報告利潤評估員工培訓這樣簡單的任務常常被獨立零售商忽略。就像我們經常聽到的,“他們沒有時間”,所有沒有將任何精力放在計劃中的升級或考慮將來的戰略。


許多獨立人士沒有把任何精力放在計劃中的晉升或考慮三步走,因為“他們沒有時間”,這是我有時聽到的。


當商店開始運營之后,需要管理人員來掌控它。


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我經常說,最大的挑戰不是競爭,而是我們自己


除此之外,此外,許多并購流已經影響了品牌和經銷商,而且往往對獨立寵物店的影響大于對連鎖商店的影響。我們當然喜歡我們的分銷商合作伙伴,但是資本的回流似乎需要人力的支持。 因此,剩下的在分銷和品牌代表方面的人需要用更少的資源做更多的事情。 


我們已經看到品牌代表的削減,分銷商必須加大這方面的努力。 相對于銷售代表提出的促銷建議,如果他們想發展品牌,他們就有更多的責任計劃商店的品牌促銷活動


最近關于我們行業的立法開始增加,我不能說這完全是積極的或者是消極的。但是一旦政府介入,它就會加強監管ーー或者在某些情況下,可能會對銷售產生影響。


寵物市場


克服這些挑戰的關鍵是首先認識到這些挑戰的潛在影響,然后開始制定計劃,比如


與員工會面,分配短期和中期目標,并根據銷售數據計劃你的促銷活動。


每周檢查庫存是否已經沒有庫存,并提前計劃下一步行動。 


一個小小的計劃和努力可以對你的商店產生真正的積極影響。關于分銷 / 品牌收購,零售商方面幾乎無能為力,除了當你提出要求時,要認識到哪些品牌會與你合作; 與其忽視這些變化,不如在商店主動承擔這種責任,這樣對獨立零售商的影響就會小一些。

 

牢記顧客并貫徹價值觀

 

Dorothy Hunte,Paw’s Natural Pet Emporium的經營者,在華盛頓州有兩家分店。


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我們面臨的最大挑戰是如何與大賣場、好市多(Costco)和在線零售商競爭——這些商家有時是無法與之競爭的。


然而,我們已經找到了一種方法,通過我們的客戶服務成為全城的熱門話題。 只要我們記住顧客,我們就會覺得我們永遠是成功的。


客戶并不依賴我們,而是我們找到他們。他們是我們寵物店最重要的人物,我們通過見面,電話,郵件,電子郵件以及社交媒體來聯系他們。客戶并不是在為難我們,他們是我們工作的目的。


我們為他們服務不是在幫他們的忙; 他們給我們機會為他們服務是在幫我們的忙,因為他們是我們生意的一部分。顧客不是數字,他們是有感情的人,就像我們自己一樣。 客戶給我們帶來他們的需求,我們的工作就是妥善處理他們的需求,無論是對他們還是對我們寵物店, 我們每時每刻都在感謝他們。

 

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我們寵物店的使命就是告訴顧客——優質產品和營養補充劑會讓寵物更加健康,我們想豐富我們的顧客和他們的寵物的生活。我們通過優質的產品和頂尖的顧客服務來維系我們和顧客的關系。


我們認識到,衡量成功的標準不僅僅是銷售額、客人數量和數量。 我們實現目標的方式和實際成就本身一樣,都是衡量我們的標準。 我們認為,在我們追求目標的過程中,對不妥協的價值觀和正直的承諾應始終指導我們的決定和行動。

 

我們認為光有好是不夠的, 無論我們有多優秀,我們都會繼續學習,把它做得更好。

 

我們不斷努力提高服務質量的標準、我們相信誠實和信任、我們在每一筆交易和互動中都與人和寵物建立信任。

 

我們認識到,誠實和信任是維系組織和關系的紐帶。

 

我們知道,只有互相幫助、互相尊重、愛護寵物,才能取得偉大的成就。


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